Ouvidoria

A Ouvidoria foi instituída na Famema, através da Portaria nº 17/99 em 26 de agosto de 1999,
em cumprimento do estabelecido na Lei nº 10.294, de 20 de abril de 1999, e Decreto nº 44.074, de
1º de julho de 1999, que regulamenta e cria o Serviço de Ouvidoria.

A Ouvidoria é um mecanismo que favorece a comunicação dos usuários com a instituição,
apoiada nos princípios do Sistema Único de Saúde (SUS) e na Política Nacional de Humanização
(PNH).

As Atribuições Legais da Ouvidoria são:

1. Estabelecer canais de comunicação com o cidadão, para o recebimento de reivindicações,
sugestões e prestação de informações;
2. Receber, acompanhar a tramitação, a análise e a divulgação ao interessado da solução dada
as manifestações dos cidadãos e entidades;
3. Manter contato com chefes das Unidades, a fim de que as demandas apresentadas sejam
adequadamente examinadas, atendidas e respondidas;
4. Propor realização de estudos, adoção de medidas ou expedição de recomendações, visando
à regularidade e o aperfeiçoamento das atividades do órgão;
5. Manter registro de todos os atendimentos prestados pela Ouvidoria e das respostas aos
cidadãos;
6. Controlar o cumprimento dos prazos;
7. Elaborar relatórios específicos e promover a divulgação de suas atividades.

A Ouvidoria integra o Núcleo de Acolhimento da Famema e propicia:

• Fortalecimento da cidadania;
• Equacionamento dos problemas e busca de solução mais adequada e humanizada;
• Proteção e defesa do usuário dos serviços oferecidos pela Famema;
• Esclarecimento ou solução para o usuário sem prejuízo para a instituição;
• Intermediação para que se encontre o ponto de equilíbrio e a solução ideal;
• A credibilidade institucional através do respeito a demanda do usuário;
• Processo de mudança e melhoria dos serviços, subsidiado pelas informações/sugestões coletadas nas manifestações;

As manifestações (elogios, denúncias, solicitações de informações, sugestões e
reclamações) podem ser realizadas:

 

E-MAIL: ouvidor@hc.famema.br

Presencial: Rua Dr Reinaldo Machado, 255 – Bairro Fragata  CEP 17519-080 Marília – SP  – Sala Ouvidoria Térreo.

Correspondência (carta): Rua Dr Reinaldo Machado, 255 – Bairro Fragata CEP 17519-080 Marília – SP

A/C OUVIDORIA

Telefone: (14) 3434-2518.